Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Meraki Espressomaschine – 30 Tage zu Hause testen

Wir sind überzeugt: Am besten lernen Sie Meraki kennen, wenn Sie die Maschine in Ihrer eigenen Küche ausprobieren.
Mit unserer 30-tägigen Testphase zu Hause können Sie den gesamten Ablauf der Espressozubereitung kennenlernen, die Einstellungen auf Ihren Kaffee abstimmen und Espresso in Profiqualität genießen. Sollte Meraki doch nicht zu Ihnen passen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen.
Sie benötigen Hilfe? Unser Meraki-Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns unter service@merakitech.com.

Testphase

Ihre 30-tägige Testphase zu Hause beginnt am Tag der Lieferung Ihrer Meraki Espressomaschine.
Um eine Rückgabe im Rahmen der Testphase zu beantragen, müssen Sie Ihre Anfrage innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung einreichen.



Rückgabebedingungen

  • Die Maschine muss direkt über die offizielle Meraki-Website gekauft worden sein. Produkte, die bei anderen Händlern oder Vertriebspartnern erworben wurden, können nicht über Meraki zurückgegeben werden.
  • Die Maschine muss voll funktionsfähig und in gutem Zustand zurückgesendet werden.
  • Die Maschine muss gründlich gereinigt und frei von Kaffeerückständen, Kalkablagerungen und übermäßigen Gebrauchsspuren sein.
  • Alle Originalzubehörteile, Werkzeuge, Bedienungsanleitungen und sonstigen mitgelieferten Artikel müssen zurückgesendet werden.
  • Die Originalverpackung muss aufbewahrt und für die Rücksendung verwendet werden.
  • Die Rückgabe muss vor dem Versand von Meraki genehmigt werden.

Bei Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung, fehlenden Bestandteilen oder Schäden, die über normale Gebrauchsspuren hinausgehen, kann eine Rückerstattung abgelehnt werden.



Rücksendekosten

Für genehmigte Rückgaben, bei denen kein DOA-Fall („Dead On Arrival“ – bei Lieferung defekt) vorliegt, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Die jeweils geltenden Rücksendekosten werden von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
Region Rücksendekosten
Vereinigte Staaten $100
Europäische Union € 90 
Kanada
CAD $140
Australien
AUD $150
Die Rücksendekosten decken einen Teil der Transport- und Bearbeitungskosten ab, die mit der Rücksendung einer Espressomaschine verbunden sind.



Rückgabeprozess

Rückgabe beantragen
Kontaktieren Sie den Meraki Kundenservice unter service@merakitech.com, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.
Rückgabeberechtigung prüfen
Das Meraki-Support-Team prüft, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, und informiert Sie über die nächsten Schritte.
Maschine zurücksenden
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, stellt Meraki Ihnen ein Rücksendeetikett und die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung.


Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre zurückgesendete Maschine bei Meraki eingegangen und geprüft worden ist, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart abgewickelt.
Der Erstattungsbetrag basiert auf dem Kaufpreis der Maschine. Folgende Beträge können davon abgezogen werden:

  • die geltenden Rücksendekosten
  • Kosten für fehlendes Zubehör oder Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind

Nach Abschluss der Prüfung dauert die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel 5–10 Werktage.



Umtausch und defekte Produkte

Sollte Ihre Maschine beschädigt geliefert werden oder einen Herstellungsfehler aufweisen, wenden Sie sich bitte umgehend an den Meraki-Support.

Bei berechtigten DOA-Fällen („Dead On Arrival“) veranlasst Meraki ohne zusätzliche Kosten einen Austausch oder eine Reparatur.


Geschenke & Rücksendungen

Werbegeschenke werden im Zusammenhang mit einem qualifizierten Meraki-Kauf bereitgestellt und können nicht separat gegen Erstattung zurückgegeben werden.

 

Wenn Sie Ihre Espressomaschine zurückgeben, sind die in Ihrer Bestellung enthaltenen Geschenke Teil desselben Kaufs und müssen möglicherweise ebenfalls zurückgegeben werden. Der Meraki Support bestätigt die geltenden Anforderungen im Rahmen der Rückgabeprüfung.

 

  • Wird ein erforderliches Geschenk nicht zurückgegeben oder unvollständig bzw. über die angemessene Handhabung hinaus erheblich beschädigt zurückgegeben, kann der für die Aktion angegebene Wert des Geschenks von Ihrer Erstattung abgezogen werden.
  • Geht ein erforderliches Geschenk erst nach der Maschine bei uns ein, wird ein zunächst einbehaltener Betrag innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt erstattet.
  • Befindet sich ein erforderliches Geschenk zum Zeitpunkt Ihres Rückgabeantrags noch auf dem Versandweg, wenden Sie sich bitte an den Meraki Support, um Anweisungen zur Rücksendung oder Annahmeverweigerung zu erhalten.
  • Es erfolgt kein Abzug, wenn aus den Versandunterlagen hervorgeht, dass das Geschenk nicht an Sie zugestellt wurde oder auf dem Transportweg verloren ging.
  • Geschenke müssen nicht zurückgegeben werden, wenn eine Maschine umgetauscht oder ersetzt wird und keine Erstattung erfolgt oder wenn die Rückgabe auf einen bestätigten Defekt zurückzuführen ist.
  • Wird Ihre Bestellung vor dem Versand storniert, werden auch alle dazugehörigen Geschenke storniert.

Diese Bedingungen gelten für Rückgaben im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Tests zu Hause von Meraki und schränken keine Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht zustehen.

 

 

Kaffee

Die in unserem Shop angebotenen Kaffeebohnen werden von unseren ausgewählten Röstereipartnern geröstet und direkt versendet. Das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten für Kaffeebestellungen wie für alle anderen Produkte.
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns bitte unter service@merakitech.com, sobald Sie das Problem bemerken.
Bitte geben Sie dabei an:
  • Ihre Bestellnummer
  • Eine Beschreibung des Problems
  • Fotos der Verpackung, auf denen das Röstdatum und etwaige Schäden erkennbar sind
Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, bis Ihr Fall abgeschlossen ist.
Wir prüfen Ihren Fall gemeinsam mit der Rösterei, die Ihre Bestellung versendet hat, und melden uns mit den möglichen Optionen bei Ihnen.


Online-Widerrufsfunktion für Verbraucher in der EU

Die vorstehenden Bedingungen gelten ausschließlich für die freiwillige 30-tägige Testphase von Meraki. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

Soweit das geltende EU-Recht für einen Online-Kauf ein Widerrufsrecht vorsieht, können Verbraucher in der EU dieses Recht über die Widerrufsfunktion auf unserer Website ausüben. Diese Funktion ist seit dem 19. Juni 2026 verfügbar.

Sie steht dir während deiner gesamten Widerrufsfrist zur Verfügung und ermöglicht es dir, deinen Widerruf online einzureichen. Du erhältst eine E-Mail, die den Eingang deiner Anfrage bestätigt.

Dies ist eine von mehreren Möglichkeiten zum Widerruf. Es steht dir weiterhin frei, auf jede andere gültige Weise zu widerrufen.

 

 

Hinweis: Meraki behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Die aktuellste Version ist stets auf der offiziellen Website verfügbar.